Alessandro Cogliatti

Executivo Sênior com sólida experiência em gestão de negócios, atuando nas áreas de Customer Experience, operações com gestão de abusos e fraudes, liderando centrais de atendimento em empresas do segmento Seguros e Tecnologia, exercendo responsabilidades em rígidos modelos de governança. Foco no cliente, manifestado pela implantação de programas que promoveram relacionamentos duradouros e vantajosos para ambas as partes, além da identificação de tendências para evolução contínua da experiência para os clientes. Perfil empreendedor e inovador com visão holística de processos com envolvimento de vários stakeholders, fortalecendo uma cultura de aprendizado, automação, centralidade no cliente e senso de urgência. Experiência em Gestão da Mudança promovendo transformações organizacionais de modelos de negócio, processos e de cultura, gerando insights, engajamento e protagonismo do time para estimular a obtenção de resultados sustentáveis, satisfação dos clientes e colaboradores. Capacidade atestada em entregas direcionadas ao aumento de eficiência operacional e incremento de receita, implantando soluções de alto valor agregado, sempre orientadas à privacidade, segurança e alinhadas a um modelo de operação otimizado. Habilidade em gestão e governança de portfólios, programas e projetos estratégicos. Vivência na elaboração de ciclos de planejamento estratégico com consultorias globais e preparação para sua aprovação junto ao conselho de administração e acionistas. Liderança ambidestra com pensamento crítico e modelo de gestão focado em execução inovadora para mobilizar grandes equipes multidisciplinares e multifuncionais, negociações de impacto, gestão de orçamentos e contratos com parceiros. Graduado STC - Skill, Tools $ Competencies, Programa de desenvolvimento de executivos pela Fundação Dom Cabral e Kellogg School of Management (Chicago, USA). Palestrante em eventos de CX. Certificação internacional pelo PMI,PMP – Project Management Professional. Extensão em Gestão de Negócios pelo IBMEC – RJ. Bacharel em Engenharia Eletrônica,com ênfase em Computação.