Ana Gomes

#curadoria #métricas #uxwriter #chatbot #cs Olá,eu sou a Ana, e estou aqui para contar minha história profissional. Entrei no ramo de tecnologia por casualidade. Lembro claramente quando eu estava na Av. Paulista participando de um treinamento para uma empresa de mobilidade com bicicleta,quando um cliente demonstrou interesse em entender o funcionamento de deslocamento. Conversa vai conversa vem, sobre atendimento ao cliente, mencionei minha experiência de 9 anos trabalhando em um call center. Para minha surpresa, recebi um convite de emprego como analista de chatbot. Com início em 2018, lá onde tudo ainda era mato, fui aperfeiçoando meus com estudos da experiência do usuário, arquitetura da informação, métricas. Desde então sou muito ligada em assuntos sobre a experiência do cliente, resolvendo problemas, acompanhando e monitorando pedidos,e prestando serviço ao usuário. Já em 2021, ainda com chatbots, na área de métricas: implementação de tags para captura dos dados, monitoramento e acompanhamento, checando histórico e identificando melhorias com entendimento do fluxo, assim como curadoria e construção de novos fluxos dentro dos assistentes virtuais. Se você precisa de um curador de chatbot ou UX Writer, vamos conversar.