Camila Favaro

Experiência profissional de 20 anos na área de operações em Comércio Eletrônico, no segmento varejista. Responsável pelo gerenciamento das demandas operacionais relacionadas: gateway de pagamento, análise de risco, logística e atendimento ao cliente final. Entregas de resultados operacionais e venda, controles efetivos Kpi´s, planejamento orçamentário&controle despesas, definição e melhorias contínuas nos processos operacionais, gestão de gente, envolvendo temas: capacitação, engajamento, formação de time, redução turnover e absenteísmo. Projetos realizados o Implantação de três Centros de Distribuições em São Paulo, Minas Gerais e Araçariguama, com a definição RFQ, planejamento logístico da capacidade instaurada, mapeamento de tipos de estruturas e fluxos operacionais, definição Kpi´s e métricas e planejamento orçamentário. O Implantação da central de atendimento, planejamento dos pontos de atendimento, infraestrutura telefônica com Cti, ferramentas de canais de atendimento: CRM, Chat, Email e Auto Atendimento, mapeamentos de processos, categorização da árvore de atendimento e workflow. O Implantação Venda MarketPlace, planejamento logístico e atendimento, objetivando a particularidade do negócio pelos seller´s, com definição dos kpi´s para atendimento em seus respectivos canais. O Implantação Projeto Omnichannel – venda pelos canais Pick up, Ship From e Prateleira Infinita, com abrangência nacional, planejamento envolvendo malha logística e raios de atendimento, objetivando custos logístico e lead time de entregas. Planejamento e estruturação da central de atendimento para a multicanalidade. Todas as implantações citadas acima, envolveram integrações sistêmicas, mapeamento das atividades, definição de fluxos operacionais logístico, atendimento, administrativos financeiros e orçamentárias. Metodologia de implantação conceitos tradicionais e métodos ágeis (SCRUM / OKR´S )