Giseli Fernandes

Ampla visão da área relacionamento com clientes, envolvendo os diversos tipos de prestação de serviços de teleatendimento; Coordenação dos processos de implantação de serviços e pós-vendas; Participação ativa na descrição de perfil, seleção e contratação de novos colaboradores para execução da prestação dos mais variados tipos de serviços de teleatendimento; Atuação na identificação das oportunidades de redução de erros, através da revisão de processos, follow up e atualizações sobre iniciativas de qualidade em andamento, Consultora de negócios, com experiência no diagnóstico de processos e pessoas, desenvolvendo análise da situação atual com apontamento das oportunidades de melhoria para centrais de relacionamento com cliente; Elaboração de propostas técnicas, controle de cronograma junto às diversas áreas, mapeamento e redesenho de processos; Gerenciamento de equipe de projetos na implementação de soluções de escopo operacional e técnico. Consultoria em treinamento para Atendimento a Clientes moldado á necessidade, cultura e missão de cada empresa. Facilidade no relacionamento interpessoal e liderança; Flexibilidade, iniciativa, senso organizacional. Conhecimento técnico, em equipamentos profissionais de gravação de voz e tela, analógico, digital e IP; Conhecimento de DAC, AVAYA e NORTEL bem como, CTI, URA, CMS, Discador Preditivo, entre outras tecnologias correspondentes ao parque tecnológico de um Contact Center.