Helene HERON

Depuis janvier 2005 : INGENIEUR QUALITE (Centre Hospitalier de Versailles)Mise en œuvre du programme d'amélioration de la qualité en collaboration avec l'ensemble des services de soins, logistiques et techniques :• Définition des actions d'amélioration avec suivi et évaluation• Animation de groupes de travail• Sensibilisation du personnel à la démarche qualité• Réalisation d'audits (norme ISO 9001 V2015, audits "terrain", audits de dossier)• Coordination de la gestion des documents qualité de l'établissementPréparation de l'établissement aux visites de certifications HAS :• Elaboration du Compte Qualité V2014 avec les pilotes des thématiques• Réalisation d'audits de processus et de patients traceurs• Information et communication sur la démarche au sein de l'établissementCoordination de l'écoute de la satisfaction des patients :• Mise en place des outils de l'écoute patient • Synthèse de la satisfaction des patients • Communication des résultats auprès des référents qualité de pôle et des services• Définition, suivi et évaluation des plans d'action d'amélioration de la satisfaction des usagers en collaboration avec les secteurs concernésGestion du plan blanc :• Elaboration et mises à jour du plan blanc d'établissement et de ses annexes• Mise en place du dispositif SIVIC avec formation des acteurs concernés• Coordination d'exercices Autres missions :• Gestion des fiches d'évènements indésirables, réalisation de CREX et mise à jour des cartographies des risques en l'absence du gestionnaires de risques• Coordination du rapport d'étape annuel du Contrat de Bon Usage du Médicament• Animation du comité de pilotage Développement Durable de l'établissement• Accompagnement de la blanchisserie hospitalière à la certification ISO 9001• Elaboration des fiches de synthèse du Document Unique