Katia Inês Benassi Troiano

• Planejamento Estratégico em empresa de gestão pública, visando o alcance da Missão, Visão e Valores da empresa através de metas de longo prazo e objetivos de curto prazo; • Elaboração e acompanhamento de indicadores estratégicos e táticos. Identificação de ameaças e/ou oportunidades que impactem diretamente nos lucros e crescimento da empresa; • Gestão de Projetos de TI com ênfase em meios de pagamentos, setores financeiros, varejo e gestão pública, com uso de Metodologias Ágil (ScrumBok), Tradicional (PMBok) e Híbrida; • Reuniões Estratégicas, entendimento de SLAs e gestão de fornecedores de modo a garantir a qualidade do serviço que será entregue; • Acompanhamento de GMUD´s em todo o seu ciclo, e defesa da mesma perante comitê de implantação; • Analise e levantamento de regra de negócios e requisitos funcionais, governança corporativa, sustentabilidade ao negócio e proposição de soluções; • Gestão de risco, custo, tempo, comunicação e Recursos Humanos; • Mapeamento de Processos, elaboração de requerimentos de negócios e especificações funcionais; • Capacidade analítica de comunicação verbal e escrita, poder de síntese, pro atividade, comprometimento, bom relacionamento interpessoal e perfil facilitador; • Gerenciamento de Problemas, incidentes e mudanças. Realizando análise estruturada, priorizando ações para que o ambiente seja reestabelecido o mais rápido possível; • Governança dos serviços de TI (ITIL, COBIT) para melhorar a qualidade e o dia a dia das operações e serviços oferecidos; • Configuração e instalação de sistemas operacionais e programas. Elaboração de documentação e procedimento de instalação; • Conhecimentos em sistemas operacionais, configurações básicas de desktops e servidores, internet e softwares; • Monitoração e suporte de ambientes utilizando as ferramentas CA Unicenter, Tango 04, Flexvision e HP Open View; • Usabilidade: Word, Excel, Power Point, MS Project, RedMine, Visio, TFS