Kelli Suzana de Souza

Graduada em administração de empresas, tenho mais de 10 anos de experiência em áreas administrativas, principalmente em gestão de estoques e compras. Após isso, atuei 3 anos na área de tecnologia no suporte ao cliente em sistema de Gestão Empresarial (ERP), onde pude expandi-la nas áreas em que já havia atuado e adquirir conhecimento em outras, como vendas e faturamento. Ainda em atendimento, trabalhei no time de Customer Service para uma plataforma de helpdesk. Fiz parte do time de Customer Service da Cia Hering, onde tive a oportunidade de trabalhar com atendimento e análise em segundo nível das solicitações realizadas pelos consumidores do e-commerce em relação a ressarcimentos, bem como, apoio ao time SAC referente a dúvidas nos processos. Hoje sou Redatora Técnica no time de Gestão de Conhecimento na Senior, com a oportunidade de trabalhar novamente com o sistema de Gestão Empresarial (ERP), sendo responsável por documentar as alterações, correções de erros e implementações decorrentes de melhorias realizadas, visando a melhor interpretação dos usuários. Construir e manter atualizadas as informações de conteúdo técnico e de negócio, formular comunicados para o mercado sobre a documentação das versões liberadas, garantindo a atualização de todos os artefatos de documentação.