Marcos Franco

Atuo no segmento de relacionamento com clientes a mais de 19 anos, onde construí uma sólida carreira voltada ao relacionamento com clientes em diversos níveis e segmentos. Desde 2001 lidero equipes de alta performance nos segmentos de suporte técnico, sac, backoffice, mídias sociais e vendas (inbound, outbound e cross selling). Nesta trajetória tive a oportunidade de gerenciar grandes equipes e faturamentos expressivos, e fui responsável por implantações importantes de novos negócios, liderei mudanças de estratégia e de processos que levaram às operações a altos níveis de excelência, além de gerarem aumento significativo nos negócios e indicadores operacionais. Como gestor de operações busco através do desenvolvimento do capital humano a entrega efetiva de metas e resultados. Especializações: • 2017 Relacionamento com Clientes; (Vermont Ti e Call Center) • 2017 Trabalho em Equipe Administração de Conflitos; (Vermont Ti e Call Center) • 2017 Consciência de suas características e potencial como líder; (Coach Regina Bertini) • 2016 Desenvolvimentos do segundo idioma; (Inglês) • 2012 Fundamentos de ITIL V2 (Quint Group / NET São Paulo) • 2010 Seminários Diálogos de Aprendizagem (Atento – Brasil) • 2010 Comunicações Oral e Escrita para Liderança (Atento – Brasil) • 2009 WFM - Workforce Manegement (WPS – Wittel Professional Services) • 2009 COPC - Custumer Operation Performance Center (Atento – Brasil) • 2008 GAP Gestão de Alta Performance (Atento – Brasil) • 2006 Seis Sigma (Telefônica São Paulo) • 2005 Processos de Produção e Aperfeiçoamento PDCA (Atento – Brasil) • 2003 Supervisionando a Qualidade (Atento – Brasil) • 2002 Protocolos de transmissão TCP/IP (Telefônica São Paulo) • 2001 Lideranças I e II (Atento – Brasil)