Mariana Quintanilha

 Mais de 15 anos de experiência na área de processos com foco na implementação de processos ITIL para gerenciamento de serviços,  Suporte a gestão de serviços implementados - Gerenciamento de Problemas | Gerenciamento de Incidentes | Gerenciamento de Mudanças | Gerenciamento de Nível de Serviço (SLA)  Certificações ITIL (Foundation e Practitioner) e Lean Six Sigma - Green Belt com projeto para Cliente externo onde foi possível com estudo fundamentado, identificar e corrigir falhas no processo de gerenciamento de níveis de serviços junto as áreas operacionais com o desenvolvimento e acompanhamento de Programa de Melhoria do Serviço (SIP), garantindo a melhoria contínua dos serviços contratados resultando em saving de $120k / ano para a Empresa (penalidade),  Participação direta e efetiva na implementação de ferramentas de gestão de serviços, validando, testando, documentando e capacitando funcionários no processo que anualmente eram auditados. (Quality Assurance – Condução de auditorias internas de qualidade para garantir certificações ISO,  Condução de treinamentos, workshops, workouts, reuniões externas para Cliente e interna para líderes mesmo em situações sob pressão,  Experiência em atividades relacionadas a rotinas administrativas e contábeis, conferência e faturamento de guias, organização de arquivos, recepção, elaboração de relatórios administrativos e financeiros, contato com fornecedores, digitação de laudos e rotinas bancárias.  Acompanhamento da qualidade dos serviços acordados, monitorando e divulgando os resultados dos serviços de TI, alinhado as necessidades do negócio e prevenindo penalidade contratual através de programas de melhoria contínua através do processo de Gerenciamento de Níveis de Serviços (SLAs),