Mark Villalovos

Líder apasionado, innovador y orientado a resultados. Ejecutivo de operaciones y experiencia del cliente con sólidas habilidades analíticas y capacidad comprobada para convertir datos en información y acciones. Experto en identificar oportunidades de eficiencia y mejorar los comportamientos de los miembros del equipo de primera línea, lo que genera confianza en el cliente, comunica valor e impulsa resultados de ventas medibles. Fuerte enfoque en cultivar conversaciones relevantes y oportunas que impulsen la alineación y la priorización en torno a prioridades contrapuestas. EXPERIENCIA DIVERSA DEL CLIENTE Y ANTECEDENTES OPERATIVOS Más de 20 años liderando la experiencia del cliente y las funciones de operaciones para grandes marcas multinacionales. Supervisé presupuestos anuales que van desde $ 5 millones a $ 55 millones. Las experiencias incluyen la codificación de estándares operativos y de servicio, el desarrollo de un modelo minorista de ventas y participación del cliente galardonado, el desarrollo de un modelo comercial de recuperación de desastres naturales y una hoja de ruta de la experiencia del cliente en Puerto Rico después del huracán, la creación de un índice de priorización para establecer un método imparcial de secuenciación de proyectos. Y construir comunidades de expertos en la materia. FORTALEZAS Y CAPACIDADES Soy conocido por "Crear calma a partir del caos" al trabajar con las partes interesadas para establecer una dirección clara, alinear los recursos de la empresa y desarrollar planes de acción y OKR para lograr nuestros objetivos. Soy un comunicador fuerte que puede articular una posición con claridad, entusiasmo y confianza. Soy un ejecutivo que no se deja intimidar por los detalles y nunca le pido a nadie que haga una tarea que no estoy dispuesto a hacer yo mismo. Me motiva el viaje creativo para resolver problemas y creo que nunca hay una solución única para todos los desafíos. Soy un narrador cautivador. ESPECIALIDADES Director sénior de operaciones y experiencia del cliente en atención médica, comercio minorista y programas de lealtad. Deleite del cliente, Compromiso de los empleados, Estrategias de comunicación, Transformación digital, Recuperación ante desastres y Análisis de mercado, Diseño de libros de jugadas, Mapeo de viajes, Desarrollo de contenido, Investigación del consumidor, Estrategia de marca, Desarrollo comercial, Colaboración y Análisis de datos, Priorización de proyectos, Oratoria