Natália Da Silva

Iniciei minha trajetória profissional em 2006: Auxiliar Administrativa; Faturamento; Atendimento ao cliente. A partir de 2010 somei a minha experiencia os cargos de: Operadora de Caixa; Consultora de Vendas Líder; Gestora Comercial; Gestora Sênior Comercial. No período de 2013 até 2019 exerci a função de Consultoria de Vendas Especializada em produtos Apple. No período de Out/2019 até Abril/2020 exerci na área comercial da CordVida com o atendimento receptivo e por WhatsApp para a venda e dúvidas sobre o procedimento de coleta e armazenamento de células tronco / exame genético para recém nascidos. Fui responsável por emissão de boletos bancários e duplicatas, atendimento telefônico, suporte a equipe externa de vendedores, responsável por pagamentos a fornecedores via deposito bancário, separação de mercadorias e emissão de suas notas fiscais para entrega ao consumidor final, abertura e fechamento de loja; conferencia de contratos e digitalização no GED; conhecimento de aparelho celular; conhecimento do sistema operacional; contrato via RCV; atendimento ao cliente; cumprimento de metas; liderança de equipe; escala de funcionários; controle de estoque; organizações de balcões e vitrines; elaboração de planilhas. Realizei atendimento por e-mail, telefônico, WhastApp, via chat ao cliente (SAC), e presencial disponibilizando informações sobre exames genéticos; Interpretação de Pedidos Médicos com Apoio da área técnica em solicitações complexas; Agendamentos prévios para a coleta de exames; Vivência em solicitações de autorizações via Portal de convênios; Abertura de cadastro do paciente; Atribuição de tickets Zendesk para todas as áreas da empresa; Conferência de documentações; Suporte ao cliente para acesso ao resultado via portal; Apoio de atendimento as outras áreas da empresa, repassando os acionamentos para o retorno especializado; Acompanhamento logístico de coletor para realização de exames e devolução da amostra biológica (envio nacionais e internacionais); Extração e tratamento de dados de relatórios internos sobre produtividade dos colaboradores da área e de reclamações do consumidor final para desenvolvimento de melhorias internas; Suporte a equipe; Treinamento de novos colaboradores sobre a ferramenta Zendesk, atendimento telefônico e sua rotina no SAC; Desenvolvimento de apresentações (Canvas) em participação do Comitê interno sobre a ferramenta Zendesk e implantação de melhorias nos processos de atendimento via e-mail/WhastApp.