Roberta Da Silva

Pedagoga, apaixonada por experiência do cliente e por gestão de pessoas. Formei em Pedagogia pela UNESP em 2019 e tive a certeza que para minha carreira, independente do que fosse exercer, precisava envolver a área da educação, com isso após os estágios da graduação iniciei dentro da área de Customer Experience em uma empresa de educação e descobri um universo que não esperava ter tantos desafios e tantas conquistas. Atuei como Analista dentro de Customer Experience (Atendimento, Qualidade do Atendimento) e Customer Success, tendo o desafio de assumir a liderança de times dentro dessa área. Como líder pude desenvolver meu lado analítico, estratégico e sem dúvidas o de gerir outras pessoas, com foco em desenvolve-las não apenas para a função desempenhada, mas em âmbito de carreira profissional. A partir dessas experiências, pode aprimorar de forma técnica todo conhecimento em CX, CS e todo relacionamento com o cliente e também com os colaboradores. Atualmente estou focada no universo de inovação, educação financeira, executiva e sigo com o foco em desenvolver pessoas.